Όπως κάθε εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της, έτσι και η «Υφαντής Ε. Climanland A.E.» επενδύει στη διαχρονικότητα της σχέσης της με τον πελάτη, κι αυτό είναι ο κύριος μοχλός για την ανάπτυξή της μέσα σε ένα πολύ ανταγωνιστικό περιβάλλον.
Διανύοντας αισίως την τέταρτη δεκαετία της, η «Υφαντής Ε. Climanland A.E.» δραστηριοποιείται με επιτυχία στον τομέα της ψύξης, της θέρμανσης και του κλιματισμού ακολουθώντας τις αξίες της υπευθυνότητας, της συνέπειας και του σεβασμού απέναντι στους πελάτες-συνεργάτες της.
Ο κ. Γιώργος Υφαντής, διευθυντής πωλήσεων της εταιρείας, μας μιλά για τις συνεργασίες της, για τα προϊόντα που αντιπροσωπεύει, αλλά και για τα συστήματα που φέρουν τη δική της σφραγίδα, ενώ καταθέτει και την προσωπική του εκτίμηση όσον αφορά το μέλλον των οικογενειακών επιχειρήσεων στην ελληνική αγορά.
Συνέντευξη στη Χριστίνα Ρωμηού
– Διατηρείτε από τη δεκαετία του 1980 μια εταιρεία από τις πιο γνωστές του κλάδου, που προμηθεύει την αγορά με πληθώρα προϊόντων ψύξης, θέρμανσης και κλιματισμού, καθώς και με υδραυλικά και ηλιακά συστήματα. Κατά τη γνώμη σας, ποια είναι τα στοιχεία που εξασφαλίζουν σταθερή πελατεία και γενικότερα καλές συνεργασίες;
– Η εταιρεία μας λειτουργεί με γνώμονα το σεβασμό και τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών και συνεργατών της. Η διαχρονικότητα που διέπει τις σχέσεις της εταιρείας με τους συνεργάτες της είναι ο μοχλός της συνεχούς ανάπτυξης των εργασιών της.
Έπειτα, οι στόχοι που θέτει η «Υφαντής Ε. Climanland A.E.» είναι η συνεχής εξέλιξη στην ποιότητα των υπηρεσιών της και η κάλυψη των διαρκώς διαφοροποιούμενων αναγκών της αγοράς, και τους επιτυγχάνει έχοντας ως εφόδια την εμπειρία και τη γνώση, την υπευθυνότητα και τη συνέπεια.
Η εταιρεία μας λειτουργεί ευέλικτα, με ομαδικότητα και με εμπιστοσύνη στους συνεργάτες της. Αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας με σεβασμό και φροντίζουμε για την άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες τους.
– Πέρα από τα προϊόντα και τους οίκους που αντιπροσωπεύετε από το εξωτερικό, ποια είναι τα σημαντικότερα προϊόντα που φέρουν αυτή τη στιγμή τη δική σας επωνυμία;
– Η Υφαντής ΑΕ αντιπροσωπεύει αποκλειστικά κορυφαίους οίκους του εξωτερικού διαθέτοντας τα προϊόντα τους, όπως εξαρτήματα πολυστρωματικού σωλήνα και σωλήνες της Bampi, εξαρτήματα υδραυλικών και θέρμανσης της THS, σώματα αλουμινίου της Anit, καθώς επίσης και τις ιταλικές μπαταρίες της Framo.
Έχει συνεργασίες με τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κλάδο της, αλλά ταυτόχρονα διαθέτει και προϊόντα με δικά της brand, όπως είναι τα ηλιακά συστήματα Climaland, τα fan coil ιταλικής κατασκευής Climaland Air, οι μονάδες αερίου Caleo Climaland, το σύστημα αυτονομίας καλοριφέρ Autoheat και τα σώματα λουτρού DieKalore.
– Πολύ σημαντικός για τον πελάτη είναι ο τομέας των aftersales υπηρεσιών. Πώς κινείστε σε αυτό τον τομέα σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας και ποια εγγύηση προσφέρετε για τα προϊόντα σας;
– Η εγγύηση η δική μας είναι ουσιαστικά η μακροχρόνια συνεργασία που έχουμε με τον κάθε πελάτη ξεχωριστά. Το γεγονός ότι οι πελάτες μας είναι πλέον συνεργάτες –γιατί πορευόμαστε μαζί πολλά χρόνια– είναι δείγμα της ποιότητας των προϊόντων μας, του άμεσου και καλού aftersale service και της συνεχούς υποστήριξής τους. Όλα τα προϊόντα μας συνοδεύονται από τις εγγυήσεις του εκάστοτε κατασκευαστή.
– Κατά πόσο ενδιαφέρει την «Υφαντής Ε. Climaland A.E.» να αναπτύσσει εξαγωγική δραστηριότητα, να έχει συμμετοχή σε εμπορικές εκθέσεις, ημερίδες και εκδηλώσεις εντός και εκτός συνόρων, να προβαίνει σε συνέργειες με άλλες εταιρείες του κλάδου σε κάποιο σημαντικό πρότζεκτ κλπ.;
– Η εταιρεία κάνει τα πρώτα της βήματα σε αυτή την κατεύθυνση, με πρότζεκτ στο εξωτερικό, με συνεχή συμμετοχή και παρακολούθηση εκθέσεων στο εξωτερικό, όπως επίσης με παρουσίαση των προϊόντων της στο εξωτερικό μέσα από περίπτερα συνεργαζόμενων εταιρειών.
Επίσης διοργανώνουμε συχνά σεμινάρια, με υποστήριξη από συνεργαζόμενες εταιρείες, με στόχο τη διαρκή επιμόρφωση των πελατών – συνεργατών μας.
– Διανύουμε τα τελευταία χρόνια μια περίοδο με έντονο ανταγωνισμό. Θεωρείτε ότι υπάρχει μέλλον για τις μικρές και πολύ μικρές οικογενειακές επιχειρήσεις που έχουν και τη συντριπτική πλειοψηφία στην ελληνική αγορά;
– Ο ανταγωνισμός πάντα ήταν μεγάλος… Σε κάθε εποχή ο τρόπος λειτουργίας αλλάζει, και οι εταιρείες πρέπει να προσαρμόζονται στα καινούργια δεδομένα και να ακολουθούν την αγορά. Και καθώς αυτές οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόζονται, πιστεύουμε ότι έχουν μέλλον.
– Ποια προϊόντα ψύξης, θέρμανσης και κλιματισμού βλέπετε ότι έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση στην ελληνική αγορά;
– Μεγαλύτερη ζήτηση παρατηρείται στις αντλίες θερμότητας, στα fan coil και στην ενδοδαπέδια θέρμανση. Κι αυτό εξηγείται εύκολα, αν σκεφτεί κανείς ότι αυτά ακριβώς είναι και τα προϊόντα που επιλέγονται σε όλες τις καινούργιες κατοικίες.
– Από την εμπειρία σας και την καθημερινή σας επαφή με την αγορά, έχετε διαπιστώσει αν υπάρχει επάρκεια καλά καταρτισμένου τεχνικού προσωπικού στη χώρα μας; Κι αν όχι, τι νομίζετε ότι θα ’πρεπε να αλλάξει;
– Δεν υπάρχει επάρκεια καταρτισμένου προσωπικού· τουλάχιστον όχι όσο θα έπρεπε. Αυτό που απαιτείται είναι συνεχής ενημέρωση, συνεχής εκπαίδευση και επιμορφωτικά σεμινάρια. Οι τεχνολογίες έχουν αλλάξει και εξελίσσονται διαρκώς. Βλέπουμε συνεχώς καινούργια και βελτιωμένα προϊόντα. Θα πρέπει, λοιπόν, οι τεχνικοί να εκπαιδεύονται, να παρακολουθούν σεμινάρια και να ενημερώνονται για τις νέες τεχνολογίες.
– Πιστεύετε ότι βοηθούν επαρκώς οι εταιρείες στην επιμόρφωση των τεχνικών και των επαγγελματιών με τις εκπαιδευτικές ημερίδες και τα σεμινάρια που διοργανώνουν; Εσείς πραγματοποιείτε σεμινάρια σε συνεργασία π.χ. με συνδέσμους;
– Η «Υφαντής Α.Ε.» πραγματοποιεί συχνά σεμινάρια από καταρτισμένα άτομα ή και από τις ίδιες τις εταιρείες, μέσω των οποίων μεταδίνονται όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και γνώσεις που χρειάζονται οι τεχνικοί. Θα θέλαμε να δούμε περισσότερα σεμινάρια, καθώς και μεγαλύτερη ενεργή συμμετοχή από τους τεχνικούς.
– Προσφάτως δημιουργήσατε ένα νέο σύστημα αυτονομίας καλοριφέρ. Θα θέλαμε να μας κάνετε μια σύντομη περιγραφή των λειτουργιών και των χαρακτηριστικών του.
– Το AutoHeat είναι ένα σύστημα αυτονομίας καλοριφέρ που προσφέρει 50% οικονομία σε σχέση με το πετρέλαιο κεντρικής θέρμανσης με αυτονομία, καθώς και 50% οικονομία σε σχέση με οποιοδήποτε ηλεκτρικό καλοριφέρ ή σόμπα χαλαζία. Κι αυτό διότι ζεσταίνεται μόνο το νερό του σώματος και όχι σωληνώσεις ή αποθήκη νερού. Αξιοποιείται η κεντρική θέρμανση και αναβαθμίζεται με πραγματική αυτονομία κάθε χώρου.
Πρόκειται για ένα αξιόπιστο και ασφαλές σύστημα για ποιοτική θέρμανση, όπου και όταν τη θέλει ο πελάτης, χωρίς υδραυλικά ή ηλεκτρολογικά μερεμέτια και χωρίς έξοδα συντήρησης!
